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Mayo 2016

Perspectiva de los usuarios del Modelo Integral de Salud Familiar y Comunitario - A. Dois et al Tabla 6. Disponibilidad de servicios “Ahí debe ser en forma interna... eeehh se le realizaron la radiografía todo bien en caso de urgencia vuelva el... entonces así el médico también cuando abra el computador y lea en la ficha de ella va a saber que ya fue y en qué condiciones ella ya está” “(usuario 1) Debiera haber un seguimiento pa’ cualquier caso, qué diagnóstico de los médicos si resultó o no resultó la cosa… lo vamos a conversar esto con la doctora x, porque... (usuario 2) debiera haber una ficha, así un antecedente un eeeh de toda la red de salud que uno consulta de... de servicio público, debiera haber una, una ficha” “En cambio si hubiera una ficha clínica, no habría ese problema porque habría... la abriría un médico y sabría a quién está, está tratando… qué son, cuáles son los seguimientos que se le han hecho y todo, todo un tema, mayor control y todo eso, entonces...” 589 artículos de investigación Tabla 7. Registro de la información destacándose la manera en que los profesionales se aproximan a los usuarios, les saludan, personalizan sus interacciones y demuestran un trato respetuoso e interesado3,9,10, pero según los participantes del estudio esta característica sigue en deuda, relevando la necesidad de contar con un trato acogedor, personalizado y empático que transforme el encuentro con el profesional, en un espacio de apoyo y co-construcción para la solución a los problemas de salud que presentan. El trato respetuoso considera también el reconocimiento de valores y creencias del usuario y su participación activa en las decisiones vinculadas a su salud. Esto se relaciona directamente con marco conceptual de la APS que desde la perspectiva biopsicosocial, reconoce al usuario como persona y enfatiza en el poder y responsabilidad compartidos en el cuidado de la salud, construido sobre una alianza terapéutica profesional-usuario11 que promueve el empoderamiento y la participación de las personas en la toma de decisiones que conciernen a su salud3,12-14). Estos elementos se vinculan con mejoras en los índices de satisfacción usuaria, en los resultados clínicos a mediano y largo plazo y en la organización y coordinación de los servicios que ofrecen los prestadores de salud, lo que se traduce en una mejor calidad de atención y disminución de los costos globales de atención, Además, no debe olvidarse que el marco legal vigente destaca el trato digno al usuario como Disponibilidad de servicios dentro de la red de salud “Pero ahora no hay nada, hay que hacerse las radiografías particulares, hay que hacerse todo particular. O sea no hay beneficios para uno yo encuentro… lo otro también que cuando, por ejemplo... a mí me dieron una interconsulta también para las rodillas y usted tiene que esperar que la llamen. Resulta que llevaré siete años y todavía no me llaman, sí es verdad” “Ahora me mandó al kinesiólogo, ahora tengo que ir allá al San Rafael porque acá no hay kinesiólogo” A mí se me cayó un diente por acá y por una movía que hizo mi hermana yo me los pude colocar allá en Puente Alto porque acá nunca tenía hora, nunca alcancé hora, nunca Disponibilidad de servicios dentro del centro de atención primaria “En primer lugar mucha la espera porque hay uno o dos médicos y a veces llegan como veinte o treinta personas, entonces no da abasto” “La asistente social a las 10 de la mañana tiene que entregar a la psicóloga, tiene que pasarle su oficina… la podóloga tiene que atender después de las 7 de la tarde porque no tiene oficina donde atender. No hay, no hay, no hay box para médicos acá en este consultorio” “Acá vienen 150 personas, dan 30 números en la mañana, porque hay un puro médico” “Estarse levantando a las cinco de la mañana o antes para pedir un número para médico y todas esas cosas, antes daban más horas, ahora a veces dan treinta números para tanta gente que hay esperando Rev Med Chile 2016; 144: 585-592


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