Page 56

Enero 2017

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN Satisfacción usuaria en Urgencia Oftalmológica en Chile - F. Werlinger et al Factor Categoría Eigen value Varianza total explicada (%) Factor 1 Calidad de la información clínica 5,75 44,3% Factor 2 Trato del personal sanitario 1,43 11,0% Factor 3 Condiciones de iluminación, ambiente y ruido 1,26 9,7% Factor 4 Tiempo de espera y valoración global del servicio 1,19 9,1% 52 Tabla 3. Factores retenidos y varianza asociadas Tabla 4: Estructura de factores retenidos rotados (método varimax) Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Calidad de la información clínica Cómo considera la información recibida por el personal administrativo 0,668 Cómo considera la información recibida por el personal paramédico 0,830 Cómo considera la información recibida por el personal tecnólogo 0,865 Cómo considera la información recibida por el personal medico 0,872 Trato del personal sanitario Cómo calificaría el trato recibido por el personal administrativo 0,711 Cómo calificaría el trato recibido por el personal paramédico 0,812 Cómo calificaría el trato recibido por el personal tecnólogo 0,851 Cómo calificaría el trato recibido por el personal medico 0,732 Condiciones de iluminación, ambiente y ruido Su valoración de la limpieza de las instalaciones ha sido 0,704 Su valoración de la temperatura ambiente de las instalaciones ha sido 0,778 Su valoración de la luz y condiciones ambientales (ruido) de las instalaciones ha sido 0,775 Tiempo de espera y valoración global del servicio El tiempo en ser atendido por el médico lo considera correcto o excesivo 0,788 Cómo puntuaría globalmente la atención recibida en el servicio de urgencias 0,558 Al explorar la correlación de cada ítem con la escala completa (ítem-test correlation), esta fue baja (menor a 0,4) para las preguntas dirigidas al tiempo de atención, control del dolor, información final entregada y si volvería a venir al mismo servicio, por lo que se retiraron de la selección, exceptuando el tiempo de espera. Dado que, además, todos los encuestados manifestaron haber sido atendidos con respeto, se eliminó el ítem referido a esta condición, por no presentar variabilidad. En la Tabla 2 se presentan los resultados de la evaluación de la fiabilidad del cuestionario con las variables seleccionadas, el que alcanzó un coeficiente alfa de Cronbach de 0,880. Al aplicar el análisis factorial (Tabla 3) se pudo establecer la predominancia de 4 factores responsables de explicar el 74,1% de la varianza total (índice Kaiser-Meyer-Olkinde 0,83). De acuerdo a su estructura, estos fueron denominados como “calidad de la información clínica”, “trato del personal sanitario”, “condiciones de iluminación, ambiente y ruido” y “tiempo de espera y valoración global del servicio” (Tabla 4). Discusión Nuestros resultados se condicen con lo descrito por la literatura respecto del tipo de población afectada por trauma ocular, la que indica una mayor probabilidad de ocurrencia en los hombres, asociada al tipo de trabajo desarrollado con mayor contacto físico y comportamiento impulsivo10-12. Es interesante observar que, aunque en nuestra muestra la edad media de los usuarios corresponde a una edad laboral activa (44,8 años), esta fue Rev Med Chile 2017; 145: 49-54


Enero 2017
To see the actual publication please follow the link above