Page 55

Enero 2017

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN 51 Satisfacción usuaria en Urgencia Oftalmológica en Chile - F. Werlinger et al trumento, se evaluó la correlación existente entre cada ítem aplicando el coeficiente de correlación de Pearson o Spearman según correspondiera (p < 0,05). Posteriormente, se realizó un análisis factorial con el método de componentes principales para la extracción de factores. Se estableció como punto de corte para su inclusión, valores principales (eigenvalue) mayores o iguales a uno10. Para facilitar la lectura de la agrupación de ítems, se realizó la rotación del modelo (método “varimax”) seleccionando aquellos que presentaban cargas mayores a 0,410. Para evaluar la distribución normal de los datos se aplicó la prueba Shapiro Wilk. El proceso de análisis fue realizado en el software Stata 11.0® (StataCorp, USA). Todos los procedimientos fueron aprobados por el Comité de Ética del Hospital del Salvador, previo al inicio del estudio. Resultados La muestra final en la que se aplicó el cuestionario quedó constituida por 138 usuarios atendidos en la UTO del Hospital del Salvador con una media de edad de 44,8 ± 14,78 años. Las características del grupo se resumen en la Tabla 1. Tabla 1. Características de los pacientes consultados, atendidos en la UTO Hospital del Salvador Características n % Sexo Mujer 10 7,3 Hombre 128 92,7 Lugar donde ocurrió el trauma Lugar de trabajo 64 46,4 Otro lugar 74 53,6 Previsión Pública (Fonasa) 112 81,1 Privada (Isapre) 2 1,5 Sin previsión 24 17,4 Derivación Hospital público 70 50,7 Atención primaria 66 47,9 Clínica privada 2 1,4 Vez que asiste a la UTO Primera vez 91 65,9 Segunda vez o más 47 34,1 TRIAGE asignado Blanco 130 94,2 Verde 5 3,6 Amarillo 3 2,2 Tabla 2. Evaluación de la confiabilidad de los ítems seleccionados en el cuestionario de satisfacción Ítems Correlación ítem-total Alfa de Cronbach 1. El tiempo en ser atendido por el médico lo considera correcto o excesivo 0,192 0,895 2. Cómo calificaría el trato recibido por el personal administrativo 0,563 0,852 3. Cómo calificaría el trato recibido por el personal paramédico 0,763 0,863 5. Cómo calificaría el trato recibido por el personal tecnólogo médico 0,688 0,868 6. Cómo calificaría el trato recibido por el personal médico 0,754 0,864 7. Cómo considera la información recibida por el personal administrativo 0,701 0,867 8. Cómo considera la información recibida por el personal paramédico 0,782 0,842 9. Cómo considera la información recibida por el personal tecnólogo médico 0,765 0,863 10. Cómo considera la información recibida por el personal médico 0,760 0,864 11. Su valoración de la limpieza de las instalaciones ha sido 0,639 0,871 12. Su valoración de la temperatura ambiente de las instalaciones ha sido 0,667 0,869 13. Su valoración de la luz y condiciones ambientales (ruido) de las instalaciones ha sido 0,519 0,878 14. Cómo puntuaría globalmente la atención recibida en el servicio de urgencias 0,433 0,883 Alpha de Cronbach 0,880 Rev Med Chile 2017; 145: 49-54


Enero 2017
To see the actual publication please follow the link above