Satisfacción usuaria en urgencia oftalmológica: evaluaciónde la consistencia interna y validez de constructo de un instrumento aplicado en Chile

Enero 2017

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN 49 Rev Med Chile 2017; 145: 49-54 Satisfacción usuaria en urgencia oftalmológica: evaluación de la consistencia interna y validez de constructo de un instrumento aplicado en Chile Fabiola Werlinger C.1,2,3,a, Francisco Andrighetti C.4, Nicolás Salazar S.1,b, Ignacio Cerna S.1,b, Miguel Campos G.4,b, Patricio Bustamante V.1,b Evaluation of an instrument assessing the satisfaction of ophthalmological emergency service users in Chile Background: Ocular trauma is a distressing condition feared by the general public. Aim: To evaluate the construct validity and internal consistency of an instrument to measure the level of user satisfaction in patients treated at an Ocular Trauma and Ophthalmological Emergency Unit. Material and Methods: A survey to measure user satisfaction was applied to patients consulting at the Ocular Trauma Unit in a public hospital on April 2014. Internal consistency and construct validity from the estimated Cronbach alpha coefficient and factor analysis were assessed. Results: Surveys answered by 138 patients aged 45 ± 15 years (93% men), were analyzed. The reliability obtained for the final questionnaire was 0.88. The factor analysis yielded four factors responsible for explaining 74.1% of the total variance, related to “quality of clinical information”, “treatment by health care personnel”, “lighting conditions, environment and noise” and “waiting time and overall assessment of service”. Conclusions: These results allow to consider the instrument as a useful and reliable tool that can be applied to ophthalmological emergency service users in Chile. (Rev Med Chile 2017; 145: 49-54) Key words: Emergencies; Ophthalmology; Patient Satisfaction; Quality of Health Care; Validation Studies. 1Departamento de Tecnología Médica, Facultad de Medicina, Universidad de Chile. Santiago, Chile. 2Unidad de Salud Pública, Facultad de Odontología, Universidad de Chile. Santiago, Chile. 3Doctorado en Metodología de la Investigación Biomédica y Salud Pública. Universidad Autónoma de Barcelona. Barcelona, España. 4Unidad de Trauma Ocular Hospital del Salvador. Santiago, Chile. aMédico veterinario. PhD en Salud Pública. bTecnólogo médico. Conflicto de intereses: ninguno Recibido el 3 de agosto de 2016, aceptado el 23 de noviembre de 2016. Correspondencia: Patricio Bustamante Veas Departamento de Tecnología Médica, Facultad de Medicina, Universidad de Chile. Independencia 1027, Santiago de Chile. Teléfono: +56 2 9786074 Fax: +56 2 9786682. pjbustamante@med.uchile.cl Chile enfrenta el desafío de instalar una nueva relación entre las personas y la institucionalidad pública de salud, enfocándose en la percepción de la población usuaria respecto de la calidad de la atención sanitaria1. La información brindada por los usuarios y usuarias de los distintos servicios sanitarios, recogida en encuestas especialmente diseñadas para este efecto, se ha vuelto fundamental para realizar una mejor gestión de calidad, orientada al diagnóstico certero de las necesidades y expectativas de la población1,2. Actualmente existe un auge en la realización de estudios que evalúan la satisfacción del usuario con los servicios recibidos, evaluando dimensiones que van desde la infraestructura, hasta la relación del profesional de la salud con los usuarios, siendo éste un indicador de resultado y calidad percibida


Enero 2017
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